El curso de Gestión de la Calidad
en el Comercio prepara para poder gestionar la implantación
de sistemas de calidad en las empresas de actividad comercial,
y consigue mostrar una amplia visión del concepto
de calidad en el marco actual del mundo laboral.
PROGRAMA
1. Concepto e historia de la calidad.
2. Normalización, certificación y acreditación.
3. Indicadores de calidad.
4. Implantación de sistemas de calidad: fases.
5. La gestión de la calidad según la EFQM.
6. La gestión de la calidad según la calidad
total.
7. Requisitos de la norma ISO 9001:2000: (II) responsabilidad
de la dirección.
8. Requisitos de la norma ISO 9001:2000: (III) gestión
de los recursos.
9. La calidad en empresas industriales.
10.La calidad en empresas de servivios.
11.Auditorías de sistemas de gestión de la
calidad.
12.Herramientas de la calidad.
13.Datos del ámbito del comercio.
14.Gestión de la calidad en el comercio.
15.Visión práctica de la calidad.
Recursos didácticos
Metodología On Line y a Distancia.
Objetivos
